En Shuttlecomm nos esforzamos por ofrecer servicios de transporte confiables y de alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces los planes cambian y es posible que necesite cancelar o modificar su reserva.

Por favor revise cuidadosamente nuestra política de reembolso, cancelacion y modificacion a continuación.

ESCENARIOS DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Cancelaciones Solicitadas por el Cliente

• Reembolso completo: Si cancela con más de 72 horas de anticipación a su traslado programado, recibirá un reembolso del 75 %.
• Reembolso parcial: Si cancela entre 48 y 72 horas antes de su traslado programado, recibirá un reembolso del 75 %.
• Reembolso parcial: Si cancela entre 24 y 48 horas antes del traslado programado, recibirá un reembolso del 50 %.
• Reembolso parcial: Si cancela con menos de 24 horas de anticipación al traslado programado, recibirá un reembolso del 25 %.
• Sin reembolso: Si su reserva ya ha vencido tras la hora programada del traslado.

Cancelaciones Realizadas por Shuttlecomm

• Si cancelamos su traslado debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, condiciones climáticas extremas, problemas en el aeropuerto o en el vehículo, etc.), recibirá un reembolso completo o la opción de reprogramar su servicio.

Modificación de Reservaciones

Es posible realizar cambios en su reservacion (fecha, hora, destino o número de pasajeros), sujetos a disponibilidad y a ciertas restricciones.

Cualquier modificación solicitada dentro de las 72 horas previas al traslado programado podrá generar cargos adicionales. Por favor, contáctenos inmediatamente.

Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se acreditarán al método de pago original.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su banco o entidad emisora del medio de pago.

Política de No Presentación (No-Show)

Si usted no llega a tiempo al lugar de recogida programado y sin ningún aviso previo, no se emitirá ningún reembolso.

Reclamaciones y Disputas

Si no está satisfecho con nuestro servicio, por favor contáctenos dentro de los 3 días siguientes a través de: customerservice@shuttlecomm.com o de nuestro Centro de Atención Telefónica: +52 998 561 2311 (hora estándar del este – EST).

Revisaremos su caso y determinaremos si procede un reembolso o un crédito.

Causa de Fuerza Mayor

No somos responsables por retrasos o cancelaciones causados por eventos ajenos a nuestro control (por ejemplo, desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, etc.). En tales casos, los reembolsos se evaluarán individualmente.

Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos o cancelaciones, por favor comuníquese con nosotros:

• Correo electrónico: customerservice@shuttlecomm.com
• Teléfono: +52 998 561 2311
• Horario de oficina: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.